[AsteriskBrasil] RES: Como pegar a fila da URA que o atendente recebeu a ligação em Java

Neimar Avila neimar.avila em virtualsistemas.com.br
Quarta Maio 14 09:48:11 BRT 2014 

Meus dois centavos, rs 

Usando a Biblioteca asterisk-java, você pode implementar um ManagerEventListener : 

@Startup
@Singleton
public class AgiServerFacadeImpl implements ManagerEventListener, AgiServerFacade{ 
@Override
	public void onManagerEvent(ManagerEvent event) { 


Você deverá configurar suas filas para gerar os eventos de Manager. 

Você deve registrar sua classe como ouvinte de eventos do manager: 

@Override
@PostConstruct
public void initialize(){

	log.info("Starting...");

	try {
		srvAsterisk.getSrvAsterisk().forceQueuesMonitor(true);
		srvAsterisk.getSrvAsterisk().getManagerConnection().addEventListener(this);
	} catch (Exception e) {
		log.warning("ERROR on Starting");
	}
} 

Quando uma chamada entrar na fila, será gerado o evento JoinEvent 

if(event instanceof JoinEvent){
			JoinEvent evento = (JoinEvent) event;
			System.out.println(evento.toString());

		} 

E quando o agente receber a chamada, será gerado o Evento AgentCalledEvent 

else if(event instanceof AgentCalledEvent){

			AgentCalledEvent evento = (AgentCalledEvent) event; 
seu objeto evento conterá todas as informações daquela chamada, incluindo o nome da fila, nome do agente, etc. 

Quando ele atender, também será gerado um evento: 
else if(event instanceof AgentConnectEvent){
			AgentConnectEvent evento = (AgentConnectEvent) event;

			//log.info("Atendida:" + evento.getVariables().toString()); 
assim como quando ele desligar ou o cliente desligar 
else if(event instanceof AgentCompleteEvent){
			AgentCompleteEvent evento = (AgentCompleteEvent) event;
			log.info(evento); 
ou quando deixar de atender: 

else if (event instanceof AgentRingNoAnswerEvent) {
			AgentRingNoAnswerEvent evento = (AgentRingNoAnswerEvent) event; 
ou ainda, quando o cliente abandonar a chamada: 
else if(event instanceof QueueCallerAbandonEvent){ 
QueueCallerAbandonEvent evento = ( QueueCallerAbandonEvent) event; 
} 






Tendo os eventos, fica a sua criatividade para desenvolver. 

Atenciosamente, 
Neimar Lima de Ãvila | Manutenção/Telecomunicações | Virtual Sistemas Ltda 
Rua Gonçalves Dias, 142 SL 704 - Funcionários - CEP:30.140-090 - Bhte/MG 
Tel: (031)32456213 - Ramal 2016 | Cel: (031) 84122602 (CLARO) 
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configurando ofensa ao Art. 5°, inciso XII, da CF/88. 



----- Mensagem original -----

De: "Isac Borgert" <isacborgert em gmail.com> 
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 
Enviadas: Quarta-feira, 14 de maio de 2014 8:31:23 
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Como pegar a fila da URA que o atendente recebeu a ligação em Java 

Pelo visto ele quer mesmo é que alguém programe em java pra ele, nesse caso é melhor contratar alguém... 


Em 13 de maio de 2014 15:10, Felipe Preussler < felipespr em gmail.com > escreveu: 



Julio, 

1399995612|1399995597.364813|MeioDia|1008-Janaina_R|CONNECT|3|1399995609.364816|2 

Exemplo de linha do queue_log evento connect, onde a string "MeioDia" é a fila de origem da chamada, 1008-Janaina_R é o agente que atendeu. 

Vou te dar uma dica.... você está na softplan floripa né? 
Procura por um DBA chamado Clodoaldo Antunes aí, manja muito de asterisk ;) 

Felipe 


Em 13 de maio de 2014 15:02, Softplan - Júlio < julio.cesar em softplan.com.br > escreveu: 


<blockquote>



Entendi, 



Mais como poderia fazer isso? 



Obrigado 



Júlio 



De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org [mailto: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org ] Em nome de Elizandro Medina 
Enviada em: terça-feira, 13 de maio de 2014 13:06 
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org 
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Como pegar a fila da URA que o atendente recebeu a ligação em Java 




No queue_log tem a fila de atendimento que ele atendeu CANAL ou Agent + Fila de Atendimento 





Em 13 de maio de 2014 12:11, Softplan - Júlio < julio.cesar em softplan.com.br > escreveu: 


Pessoal! 



Tenho uma situação que um atendente está em três filas! 



Existe uma forma de mostrar no Java a fila que ele atendeu a ligação? 



Júlio 



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