RES: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter

[Ciro]

Grande Cléviton...
 
Então está dando certo o seu teste aki em brasília?
Montei o 3 asterisk com placa digium.
Mas já que vc está usando o Digivoice, e está dando certo... e como
tenho mais 2 na lista de espera para montar (1 call/contact center e 1
URA), vou pensar na possibilidade do uso!
 
Só um detalhe... quando liguei pro Paulo, ele me disse que o
cancelamento de ECO é por hardware na placa... então isso ainda não está
tão bem assim?
 
Esclareça uma coisinha... como fica a instalação no asterisk dessas
placas? tem que sofrer com o Unicall??? ou o proc de instalação é
moleza?
 
Abraço.
 
Ciro A. Toscano
 
 

-----Mensagem original-----
De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
cleviton.araujo em caixa.gov.br
Enviada em: segunda-feira, 14 de agosto de 2006 12:42
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: [AsteriskBrasil] Aplicação de CallCenter



Pessoal:

Estamos fazendo testes com o Asterisk na aplicação de Callcenter em
nosso ambiente real de callcenter. Na última semana, colocamos 15
troncos digitais através do Cartão da Digivoice. Na maior parte do tempo
os 15 troncos estavam todos ocupados e idéia é usar todos os 30 troncos.

Nosso servidor é um Itautec, 2.4GHZ, 1GByte de RAM, Dual core. O
Asterisk é 1.2.7.1.

O Asterisk gerenciou normalmente a fila, os agentes, ele distribuiu as
ligações entrantes, tocou a música em espera ....

Usamos o FOP e AMA para gerenciar as filas e os agentes. O AMA funcionou
beleza, mas FOP apresentou algumas inconsistências no funcionamento.

Para o atendimento usamos o softfone X-lite v.3 e headset plantronics, a
qualidade do áudio da rede local ficou beleza tanto entrante quanto
sainte.

O que não ficou legal foi o eco que os agentes percebem em certas
ligações, notadamente nas que chegam da rede da Telemar. Entramos em
contato com o Paulo Garcia da Digivoice pra ver se consegue resolver o
problema na Placa de interface.

É justamente sobre isso que eu gostaria de saber da lista se alguém já
vivenciou isso antes? Alguém consegue dá uma luz sobre isso?


Cordialmente,

Cléviton.


-- 
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