[AsteriskBrasil] Asterisk x Call Center

[Josué Conti]

Pessoal, boa tarde.
Gostaria de saber se alguém utiliza o asterisk para call center e se utiliza
algum software para monitoração dos agentes e filas.
Hoje tenho uma queue com 4 agentes, mas o fato é que no "show queues" hora o
asterisk mostra que existem filas, ora não, hora ele reporta uma chamada não
atendida como A:(abandono) ora não.
Existe algo que realmente exerça a função de monitoramento das chamadas?
Agradeço desde já a atenção de todos.

Um abraço

Josué
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