[AsteriskBrasil] Discagem pelo sistema (via AMI)

[Bruno Henrique Gomes Gouvêa]

Bom dia,
Estamos implementando o asterisk em um call-center e nos deparamos com a
necessidade de automatizar a discagem.
No momento iniciei os testes utilizando o framework asterisk-java (que
utiliza AMI) utilizando a Action Originate para realizar a ligação de forma
automatica, porem nesse evento o telefone toca no ponto A e só depois que o
ponto A atende começa a tocar no ponto B, o que torna o processo não muito
transparente para os operadores, baseado nisso partimos para ideia de criar
os agents, mantendo a midia do canal ativa e fazendo com que a ligação fosse
atendida automaticamente no ponto A, tornando o processo mais transparente.

Nessa situação me deparei com a seguinte duvida:

Manter 24 portas com os canais abertos, trafegando midia o tempo todo (em
que o operador estivesse logado como agente) não seria muito honeroso para o
gateway? Correriamos o risco de causar uma sobrecarga nos gateways? e no
caso de ter uma media de 120 operadores logados, passando pelos gateways,
não seria honeroso para o asterisk manter todas essas midias "ativas"?

Por fim, existe alguma outra forma, que seja transparente, de automatizar
essas discagens pelo sistema?

Agradeço a atenção e aguardo sugestões.

Att,

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Bruno H. G. Gouvêa
Analistas de Sistemas

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