[AsteriskBrasil] Como inicializar uma chamada .call?

[Robson Oliveira]

Olá Daniel,

O Elastix já bem com o vTiger instalado. Como disse, ainda não iniciamos a parametrização em função do tempo para entregá-lo.

Eu achei muito bom pela navegada que fiz como administrador. Tenho que seguir o seguinte roterio para implantá-lo:
- Chamada feita pelo Asterisk com o .call;
- Inbound caller ID query no CRM;
- Gravação da chamada;
- Registro do atendimento;
- Encaminhamento da solução para o departamento comercial e técnico;
- Agendamento da solução;
- Retorno do dpto acima;
- Fechamento do contato/chamado;
- Relatório de qualidade;

Com esse roteiro acima, só não testei nada sobre protividade do agente nas chamadas do Asterisk.

Caso alguém tenha alguma sugestão GPL para substituir o QueueMetrics, serei muito grato.

Grande abraço,
Robson

> Date: Fri, 13 Mar 2009 20:53:50 -0300
> From: dvarella em gmail.com
> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Como inicializar uma chamada .call?
> 
> Robson,
> 
>    Estou iniciando a análise de sistemas CRM para alguns projetos que
> estou implementando. Então, não tenho como lhe indicar um ou outro
> "melhor", pois ainda estou na etapa de estudos das funcionalidades de
> cada um.
>    Vou incluir o VTiger neste estudo também.
>    Como está sendo a implementação do ponto de vista técnico ? Exigiu
> alguma alteração drástica de seu ambiente ? Os requisitos funcionais
> foram atendidos ?
> 
> Desde já agradeço.
> 
> Abraços.
> 
> --
> 
> Daniel Varella de Oliveira
> Consultor de T.I.
> Cel.: +55(21)8615-6050
> 
> Linux Professional Certified
> LPI000143643
> 
> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
> EXIN - 944759
> 
> 
> 
> 2009/3/12 Robson Oliveira <robson_oliverra em hotmail.com>:
> > Olá Daniel,
> >
> > Desculpe pela demora. Esse projeto está atrasado e tenho pouco tempo para
> > ver a lista.
> >
> > Estou usando o Vtiger. Completo e com tradução básica do português. Há
> > algumas coisas em inglês, mas faz parte do jargão deles.
> > Você está implantando algum ou tem outra sugestão? Com o prazo para a
> > entrega do CRM integrado é bem mais amplo, ainda posso trocar que dará tempo
> > implementar.
> >
> > Lista, alguma outra sugestão?
> >
> > Abraço,
> > Robson
> >
> >
> >> Date: Tue, 10 Mar 2009 13:36:00 -0300
> >> From: dvarella em gmail.com
> >> To: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> >> Subject: Re: [AsteriskBrasil] Como inicializar uma chamada .call?
> >>
> >> Robson,
> >>
> >> Por curiosidade, qual CRM vc está utilizando ?
> >>
> >> Abraços.
> >>
> >> --
> >>
> >> Daniel Varella de Oliveira
> >> Consultor de T.I.
> >> Cel.: +55(21)8615-6050
> >>
> >> Linux Professional Certified
> >> LPI000143643
> >>
> >> Information Technology Infrastructure Library - ITIL Certified
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> >>
> >>
> >>
> >> 2009/3/9 Robson Oliveira <robson_oliverra em hotmail.com>:
> >> > Olá Pepessoal, bom dia a todos.
> >> >
> >> > Eu estou fazendo alguns testes com a infra para aquele pequeno call
> >> > center e
> >> > agora que o Asterisk está rodando redondo, com o CRM e métricas, estou
> >> > implementando algumas características para ganho de produtividade:
> >> >
> >> > Consulta do CRM com a entrada de chamadas: ok. Usando o ADM (Asterisk
> >> > Desktop Manager). Muito bom e simples!
> >> > Discagem automática: Ainda não consegui nada pronto, mas estou tentando
> >> > criar arquivos .call no outgoing do asterisk.
> >> >
> >> > Alguma dica que esteja faltando no how-to do voip-info?
> >> >
> >> > Obrigado a todos,
> >> > Robson
> >> >
> >> >
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