[AsteriskBrasil] RES: RES: RES: Retirar Hangup

[Giordanni Moura - SolutionBR]

Temos uma ferramenta própria de medição destes indicadores, chamada
IzyMonitor (módulo de um CRM mais complexo chamado TalkIzy), no entanto
ainda não tem todos os métodos do queuemetrics, mas já com algumas visões.

 

Enquanto isso vou tendo que me virar para atender as necessidades do cliente
contratante.

 

  _____  

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Ítalo
Rossi
Enviada em: quinta-feira, 11 de março de 2010 09:37
Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: RES: Retirar Hangup

 

Pra mim isso é bem simples de resolver.

Se você possui uma estrutura de atendimento ao cliente e preza por um bom
atendimento, é obrigatório que trabalhe em cima de relatórios. A partir do
momento que você possui um "papel" em mãos indicando o índice de desconexão
das chamadas pelos agentes e por agente, tempo médio de atendimento, tempo
médio de espera na fila e mais alguns fatores, você pode definir suas metas
e cobrar seu setor de atendimento. 

Dessa forma, todo e qualquer espertinho que deixe o telefone tocar ou
desligue as chamadas assim que atender será "pego" pelo relatório e poderá
até ser demitido por JC.

Investimos no queuemetrics, é caro mas vale muito a pena.

Em 11 de março de 2010 07:54, Giordanni Moura - SolutionBR
<gmmoura em solutionbr.com> escreveu:

Esse tipo de supervisor é uma espécie rara e em extinção!  :)


-----Mensagem original-----

De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org

[mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Alberto
Andrade
Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 21:17

Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org

Assunto: Re: [AsteriskBrasil] RES: Retirar Hangup


Contrata um bom supervisor!! :-))

2010/3/10 Giordanni Moura - SolutionBR <gmmoura em solutionbr.com>:
> Exatamente isso.
>
> O Agente entra em uma determinada fila, mas ele esta desligando as
chamadas.
>
>
>
> Pode me orientar de como fazer este processo?
>
>
>
> ________________________________
>
> De: asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org
> [mailto:asteriskbrasil-bounces em listas.asteriskbrasil.org] Em nome de
Wendell
> Silva
> Enviada em: quarta-feira, 10 de março de 2010 08:26
>
> Para: asteriskbrasil em listas.asteriskbrasil.org
> Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Retirar Hangup
>
>
>
> Você não quer permitir que seus agentes desligue ? é possivel sim.
>
> Att.
>
> Wendell Silva Bandeira
>
> Em 10 de março de 2010 08:13, Giordanni Moura - SolutionBR
> <gmmoura em solutionbr.com> escreveu:
>
> Senhores, É possível retirar o hangup de uma determinada faixa de agentes?
>
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Ítalo Rossi
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