[AsteriskBrasil] Agentes recebendo 2 chamadas na Fila

[Pablo Foruns]

Rodrigo já tento o autofill=yes no queues.conf.

Você poderia compartilhar o que está utilizando para detectar as ligações
para : fax, caixa de mensagens, uras e outras do genero, para não serem
enviadas aos agentes. Estou desenvolvento uma aplicação do tipo, mais to na
versão autodial (1 ligação para cada agente livre) ainda.

Valeu.

Se quiser entrar em contato para mais detalhes.

Att:
Pablo.



Em 1 de junho de 2011 19:28, Marcelo Terres <mhterres em gmail.com> escreveu:

> Isso é uma config que deve ser feita no queues.conf.
>
> Não lembro de cabeça qual é. Mas tu pode setar para ele não repassar
> chamadas da fila se o status do agente for algum pré-determinado por vc.
>
> Dê uma olhada no queues.conf. Ele é muito bem documentado.
>
> []s
>
> Marcelo H. Terres
> mhterres em gmail.com
>
>
>
> 2011/6/1 Rodrigo Pinto <rodrigo.pinto em aytycrm.com.br>
>
>>  Boa noite pessoal.
>>
>>
>>
>> Estou com um problema na fila do Asterisk, e gostaria de saber se alguém
>> pode me ajudar. Segue o cenário:
>>
>>
>>
>> *Linux:* Debian 5.0.6
>>
>> *Asterisk:* 1.6.0.9
>>
>> Obs.: Já testei com a versão do Asterisk 1.6.2.13 e o problema também
>> ocorreu.
>>
>>
>>
>> Estou utilizando o Asterisk com preditivo utilizando as filas do Asterisk
>> para entregar as chamadas para os agentes. O problema é que quando tenho um
>> trafego alto de chamadas transferidas para a Fila ela acaba enviando mais de
>> uma ligação ao mesmo tempo para um agente.
>>
>>
>>
>> Exemplo: Tenho 50 agentes em uma fila, sendo que 10 estão disponíveis, meu
>> preditivo envia 3 chamadas ao mesmo tempo (ou em tempo bem próximo,
>> diferença de milissegundos) para a fila, daí a fila em vez de entregar uma
>> chamada para os 3 primeiros agentes com o maior tempo livre, ele em algumas
>> vezes tenta envia duas chamadas para o mesmo agente.
>>
>>
>>
>> Alguém já passou por isso, ou está afim de me ajudar a enxergar onde pode
>> estar o problema?
>>
>>
>>
>> Particularmente eu desconfio do Asterisk, acredito que ele que esteja se
>> perdendo, no entanto preciso de alguma solução, pois isso está prejudicando
>> o desempenho da minha solução.
>>
>>
>>
>> Agradeço a atenção de todos e boa noite.
>>  ------------------------------
>>
>> *Rodrigo Pinto***
>>
>> *Infra-Estrutura e Telecom*
>>
>> *AYTY *CRM BPO e Serviços de TI
>>
>> [image: Descrição: cid:image001.jpg em 01CA5EEE.73A9B690]
>>  ------------------------------
>>
>> *Florianópolis +55 (48) 4052.9211  R: 6007  - Celular +55 (48) 8833.7617
>> - São Paulo +55 (11) 3522.9211***
>>
>> * w w w . a y t y c r m . c o m . b r *
>>
>>
>> Confidencialidade: O sigilo desta mensagem e de seus anexos é protegido
>> por lei. Se você a recebeu por engano, queira apagá-la e informar por e-mail
>> endereçado ao remetente. Confidentiality note: The confidentiality of
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